La gestione del Servizio è affidata al Gruppo di Volontariato Vincenziano "San Giuseppe" di Biella.

Presso lo Sportello operano una quindicina di volontari, preparati con un corso apposito.

Si alternano nel ricevere le richieste pervenute telefonicamente o di persona e collaborano nella raccolta e nell'aggiornamento delle informazioni.

Lo Sportello può contare inoltre su 3 operatori qualificati e retribuiti, part-time, che garantiscono l'omogeneità del servizio e coadiuvano l'opera dei volontari grazie alle loro competenze professionali.

L'età media dei volontari è 66 anni.

Tutti i volontari sono pensionati.